Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari individu yang berbakat dalam komunikasi dan pemecahan masalah untuk mendukung pelanggan kami dalam perjalanan digital mereka. Dengan budaya kerja dinamis dan peluang pengembangan karier yang luas, ini adalah kesempatan sempurna untuk tumbuh bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan pertanyaan produk secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk meningkatkan layanan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk produk terkait
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mematuhi semua kebijakan perusahaan dan standar layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam penggunaan komputer dan sistem CRM
- Minat dan pemahaman produk teknologi
- Kemampuan menangani stres dan situasi tekanan dengan baik
- Perhatian terhadap detail dan ketepatan informasi
- Disiplin tinggi dan kemampuan bekerja dalam tim