Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Teknologi Nusantara! Kami mencari individu bersemangat yang mampu menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa melalui komunikasi yang efektif dan solusi masalah yang cepat. Di sini, Anda tidak hanya melayani pelanggan, tetapi juga menjadi bagian dari transformasi digital yang menggerakkan Indonesia maju. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Mencatat dan memelihara informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan sesuai SLA
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Menganalisis tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Melatih pelanggan tentang produk/digital tools perusahaan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/telekomunikasi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan MS Office
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital dan e-commerce
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah