Deskripsi Pekerjaan
Kembangkan Karir Anda Bersama Kami!
PT Sinergi Digital Nusantara, perusahaan terkemuka di bidang solusi digital, saat ini sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist. Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang memiliki passion tinggi di bidang layanan pelanggan dan ingin berkontribusi langsung terhadap kepuasan pengguna produk kami.
Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi. Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada solusi, dan memiliki etos kerja yang tinggi.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji pokok yang kompetitif (Rp 5.000.000 - Rp 7.000.000)
- Tunjangan BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
- Lingkungan kerja modern dan suportif
- Jenjang karir yang jelas
- Pelatihan dan pengembangan diri secara berkala
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan tepat waktu mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Melakukan follow-up secara proaktif terhadap kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut hingga terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, aktivasi akun, serta memberikan panduan pemecahan masalah teknis dasar.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
- Memberikan insight dan masukan kepada tim manajemen berdasarkan tren pertanyaan dan kebutuhan pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Frontliner. Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik dipersilakan mendaftar.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan memiliki pengalaman dengan aplikasi CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analisa dan pemecahan masalah (problem solving) yang baik.
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric mindset) dan mampu bekerja secara efektif dalam tekanan serta target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting kerja (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Penempatan kerja di kantor pusat kami yang berlokasi di SCBD, Jakarta Selatan.