Deskripsi Pekerjaan
Hai, Ahli Layanan Pelanggan yang Berbakat!
TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan, membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal melalui komunikasi yang efektif dan solusi masalah yang cepat. Bergabunglah dengan kami dalam perjalanan menuju pengalaman pelanggan terbaik di industri teknologi!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan resolusi masalah tepat waktu
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Menyampaikan laporan performa layanan mingguan/bulanan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran komputer tingkat lanjut (MS Office, CRM)
- Pengetahuan dasar teknologi IT akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Kepribadian ramah, sabar, dan empatik
- Bahasa Inggris aktif akan diutamakan