Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Layanan Pelanggan Terbaik di Indonesia!
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini kami sedang mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Anda akan menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik melalui berbagai kanal komunikasi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, serta pelatihan berkelanjutan untuk mengembangkan potensi terbaik Anda. Jadilah bagian dari perusahaan yang sangat menghargai karyawannya dan memberikan dampak positif bagi jutaan pengguna.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Sales, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah umum dan melaporkannya kepada supervisor untuk perbaikan proses.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, pemesanan, dan penggunaan layanan atau produk digital.
- Mencapai target KPI individu yang telah ditentukan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (AHT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan atau posisi serupa (Fresher dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Memiliki orientasi pelanggan yang kuat dan kemampuan problem-solving yang jitu.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.