Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan layanan luar biasa, memecahkan masalah dengan efektif, dan mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat baru. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkembang dalam lingkungan yang mendukung inovasi dan kesuksesan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala disiplin ilmu
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (contoh: Zendesk, Salesforce)
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Kepekaan emosional dan kesabaran tinggi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap fokus