Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial (fintech). Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Saat ini kami sedang mencari individu yang bersemangat, profesional, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi jutaan pengguna di seluruh Indonesia. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, suportif, dan penuh inovasi di pusat bisnis Jakarta Selatan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) dengan cepat dan profesional.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk setiap permasalahan yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Produk, Teknis, Operasional) untuk menyelesaikan isu yang kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur dan layanan produk perusahaan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan untuk memberikan masukan bagi pengembangan produk dan proses bisnis.
- Menjaga dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score / CSAT) sesuai target yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau posisi serupa (fresh graduates dengan pengalaman magang atau organisasi kuat sangat dipersilahkan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Ms. Office, Google Suite) serta pengalaman dengan software CRM (misal: Zendesk, Freshdesk) merupakan nilai tambah.
- Berorientasi pada pelanggan, sabar, dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan melakukan multitasking dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Jakarta Selatan atau sekitarnya (Jabodetabek).