Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari individu yang bersemangat untuk mengelola komunikasi pelanggan, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat baru. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Melatih pelanggan tentang produk perusahaan dan fitur-fitur terbaru
- Melaporkan metrik kinerja dan tren pelananan kepada manajemen
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Memiliki kemampuan analitis pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital dan aplikasi perusahaan
- Certifikasi customer service merupakan nilai tambah