Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solusi Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang profesional sambil memberikan solusi terbaik untuk kebutuhan pelanggan.
Kami menc individu yang bersemangat untuk menjadi bagian dari perjalanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan membangun loyalitas jangka panjang. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk kepuasan pelanggan yang tak tertandingi!
Tanggung Jawab
- Menangani semua pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi dan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan teratur
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim relevan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan First Call Resolution (FCR)
- Terus meningkatkan pengetahuan produk melalui pelatihan rutin untuk memberikan informasi yang akurat
- Memonitor tren keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaian layanan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir kritis di bawah tekanan
- Kesabaran dan empati yang tinggi dalam menangani situasi sulit
- Kemampuan multitasking yang baik dengan manajemen waktu yang efektif
- Kecintaan pada teknologi dengan kemampuan adaptasi cepat terhadap alat baru