Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan penyedia solusi digital terkemuka di Indonesia yang berfokus pada layanan pelanggan berbasis teknologi. Saat ini, kami membuka kesempatan berkarir bagi individu berbakat dan bersemangat tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta Selatan.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi ujung tombak komunikasi perusahaan dengan klien. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan solusi terbaik, menjaga kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang positif. Kami mencari kandidat yang memiliki empati tinggi, komunikasi yang sangat baik, dan mampu bekerja dalam tim yang dinamis.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fasilitas lengkap, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi produk/layanan secara akurat dan detail kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Penjualan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik performa individu lainnya setiap bulan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah).
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi Ms. Office (Outlook, Excel, Word).
- Memiliki kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada pelayanan dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.