Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Solusi Digital sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berdedikasi yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di industri teknologi terdepan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan menciptakan kepuasan pelanggan yang tak tertandingi.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan berikan feedback konstruktif
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan akhir pelanggan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan nilai minimal GPA 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar teknis untuk navigasi sistem dan perangkat lunak
- Pengetahuan tentang prinsip layanan pelanggan yang unggul
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola multitugas
- Kompeten dalam menggunakan Microsoft Office dan CRM