Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang memiliki passion tinggi dalam membantu orang lain? Kami di PT Sinergi Solusi Digital sedang mencari bintang baru untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist!
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di industri teknologi, berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Jika Anda detail-oriented, problem solver, dan memiliki energi positif, inilah kesempatan karir yang Anda tunggu-tunggu.
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan dapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan. Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, apresiasi atas kinerja, serta berbagai benefit menarik lainnya seperti asuransi kesehatan, bonus kinerja, dan pelatihan pengembangan diri.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan akurat sesuai dengan standar prosedur operasional (SOP) perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan feedback proaktif kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Teknis, dan Produk untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas layanan lainnya yang telah ditetapkan.
- Membantu pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan (knowledge base) untuk FAQ dan solusi umum.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Frontliner, atau posisi serupa (fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan aplikasi CRM.
- Memiliki kemampuan problem-solving dan manajemen waktu yang baik.
- Berorientasi pada pelayanan (service oriented) dan memiliki empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).