Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSol Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendorong kepuasan klien. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan masalah mereka dengan efisien dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pertumbuhan karir dan program pelatihan berkala. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan kecepatan
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis pelanggan secara akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara real-time
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Mematuhi protokol keamanan data dan standar privasi pelanggan
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun dengan nilai minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam CRM (Salesforce, Zendesk, atau sistem serupa)
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan profesional
- Pengetahuan dasar produk perangkat lunak/teknologi adalah plus
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tertulis) akan menjadi nilai tambah
- Integritas tinggi dan etika kerja yang kuat