Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan cepat, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis pelanggan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari bidang apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir kritis
- Kemampuan teknis dasar untuk sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Kepedulian nyata terhadap kepuasan pelanggan