Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami yang dinamis dan berpengalaman! Kami mencari profesional berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan menciptakan pengalaman positif dan luar biasa. Di TechSolutions Indonesia, Anda akan menjadi bagian dari lingkungan kerja yang modern dan kolaboratif, dengan peluang pertumbuhan karir yang signifikan.
Posisi ini ideal bagi individu yang passionates dalam melayani pelanggan, memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, dan mampu bekerja di bawah tekanan. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, membantu mereka menyelesaikan masalah, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dengan menggunakan sistem CRM
- Mencatat semua interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem pelacakan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan tindakan lanjutan
- Memberikan umpan balik pelanggan kepada tim manajemen untuk perbaikan layanan
- Mematuhi semua prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer dan kemampuan mengetik dengan cepat
- Minat kuat dalam membantu orang dan memecahkan masalah
- Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional di bawah tekanan
- Keterampilan organisasi yang baik dan perhatian terhadap detail
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah