Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri teknologi! Kami mencari individu yang passionates dalam memecahkan masalah dan berkomunikasi dengan baik untuk mendukung pelanggan kami di seluruh Indonesia.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Mengeladeng masalah yang memerlukan eskalasi ke tim teknis
- Memantau kinerja layanan dan menyarankan perbaikan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk meningkatkan retensi pelanggan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat, D3/S1 di bidang apa pun diutamakan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar teknologi dan kemampuan pemecahan masalah
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce diutamakan)
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri
- Memiliki etika kerja yang tinggi dan integritas