Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu bersemangat untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di Kreasi Indonesia. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran untuk memberikan solusi cepat dan efektif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif untuk meningkatkan kepuasan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan resolusi masalah dan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan seperti CSAT dan resolusi masalah
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3 dari jurusan apa pun dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang baik dengan pendekatan analitis
- Komputer literat dengan kemampuan menguasai sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Memiliki kesabaran dan empati tinggi dalam menangani berbagai situasi pelanggan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah