Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi.
Kami menawarkan:
• Lingkungan kerja dinamis dengan pertumbuhan karier cepat
• Pelatihan profesional berkala
• Program kesejahteraan karyawan komprehensif
• Budaya kolaboratif dan inovatif
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat menggunakan sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target kualitas layanan dan efisiensi yang ditetapkan
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari segala disiplin ilmu
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola emosi dan menyelesaikan konflik
- Kemampuan teknis dasar untuk menggunakan software CRM dan sistem tiket
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada solusi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional