Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital! Kami mencari profesional berbakat untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi klien perusahaan teknologi terdepan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan peluang karir yang berkelanjutan bersama tim yang mengutamakan inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif menggunakan sistem ticketing
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam database CRM dengan akurat
- Identifikasi peluang penjualan silang upselling/cross-selling secara etis
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah penyelesaian masalah
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menangani situasi tekanan dengan profesionalisme
- Menguasai MS Office dan kemampuan belajar sistem teknologi baru dengan cepat
- Memiliki etika kerja tinggi dan komitmen pada standar layanan prima
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis) menjadi nilai tambah
- Siawa bekerja dalam shift (pagi/malam/minggu)