Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Pelanggan Kami! Di Nexus Solusi Indonesia, kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital di Indonesia.
Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan mendapatkan peluang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen konflik. Kami menawarkan program pelatihan berkala, tunjangan kesehatan, dan jalur karier yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Mempertahankan standar layanan sesuai SOP perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kepekaan emosi dan kemampuan menangani stres
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM (contoh: Salesforce, Zendesk)
- Memiliki keinginan untuk terus belajar dan adaptif
- Bahasa Inggris minimal komunikasi dasar