Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan masalah mereka dengan cepat dan efektif. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan nikmati lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan telepon, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Mengidentifikasi, menyelidiki, dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan resolusi masalah yang tepat waktu
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan komprehensif
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan dan resolusi masalah
Kualifikasi
- Diploma atau gelar sarjana di bidang apa pun (diutamakan komunikasi atau bisnis)
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi
- Pengetahuan tentang manajemen konflik dan teknik penyelesaian masalah
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola prioritas
- Komputer yang mahir dengan MS Office dan aplikasi berbasis web
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemauan untuk terus belajar