Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan lingkungan yang mendukung, Anda akan berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Nikmati paket kompensasi yang kompetitif dan kesempatan karir yang berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Memonitor dan melaporkan tren layanan pelanggan kepada manajemen
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk kepuasan jangka panjang
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendesk diutamakan)
- Kemampuan dasar Microsoft Office
- Etika kerja tinggi dan komitmen pada kepuasan pelanggan