Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Inovasi Solusi Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami menc profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, dan permintaan mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang nyata dan budaya kolaboratif yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan sesuai SLA perusahaan
- Menyediakan informasi produk dan layanan dengan akurat dan ramah
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan tepat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun dengan nilai minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer yang baik dan kemampuan beradaptasi dengan cepat
- Kemampuan pemecahan masalan yang tajam dan ketekunan
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Memiliki empati dan kesabaran yang tinggi
- Menguasai Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah