Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechKu Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, memastikan setiap interaksi berakhir dengan kepuasan dan loyalitas.
TechKu Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang mengembangkan solusi inovatif untuk industri e-commerce. Tim kami berpusat di Jakarta Selatan dengan budaya kerja dinamis dan kesempatan karir yang berkembang pesat.
Keuntungan yang Ditawarkan:
• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja kolaboratif dan modern
• Program kesehatan komprehensif
• Jenjang karir yang jelas
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memproses pesanan/pengaduan dengan sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up rutin untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mencatat umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun (IPK min. 3.00)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis yang tajam
- Kepribadian sabar, empatik, dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris minimal pasif (TOEIC 450+)
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah