Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechKu Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola kueri, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara akurat dan tepat waktu
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang akurat
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berpikir kritis dan problem-solving yang kuat
- Kepatihan dan empati dalam menghadapi situasi yang tegang
- Kemampuan bekerja dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Keahlian Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah