Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Elevate Solutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami menc individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan berinteraksi dengan klien melalui berbagai saluran untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tawaran kami:
• Gaji kompetitif dan insentif performa
• Pelatihan berkala dan program pengembangan karier
• Lingkungan kerja kolaboratif dan inklusif
• Kesehatan dan tunjangan kesejahteraan lengkap
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menawarkan solusi yang relevan
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang tepat
- Melaksanakan survei kepuasan pelanggan dan menganalisis umpan balik
- Mencapai target kualitas layanan dan efektivitas waktu tanggapan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dalam bidang apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kompeten dalam menggunakan sistem CRM dan Microsoft Office
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan ketelitian detail
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola emosi pelanggan
- Komitmen terhadap pelayanan pelanggan yang luar biasa
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah