Deskripsi Pekerjaan
Kami di NexaCare Solutions sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari tim yang inovatif dan berorientasi pada pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan via telepon, email, dan live chat
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mengikuti pelatihan produk dan prosedur terbaru
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dalam bidang apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Kesabaran dan empati yang tinggi
- Kemampuan berbicara bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah