Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan menjadi bagian dari tim Customer Service kami! TechSolutions Indonesia mencari profesional berbakat untuk membantu klien mencapai kepuasan maksimal melalui layanan responsif dan solusi inovatif. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di industri teknologi terdepan.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyediakan solusi cepat untuk masalah teknis dan non-teknis pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI layanan seperti CSAT dan First Response Time
- Memperbarui pengetahuan produk melalui pelatihan internal
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling yang etis
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan, diutamakan dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kecepatan mengetik minimal 30 WPM dan kemampuan sistem CRM
- Problem-solving yang efektif di bawah tekanan
- Memahami prinsip dasar layanan pelanggan dan manajemen konflik
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif) menjadi nilai tambah
- Integritas tinggi dan komitmen pada kepuasan pelanggan