Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pemberdayaan ekonomi digital di Indonesia. Dengan jutaan pengguna aktif, kami berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan kelas dunia. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi para profesional muda yang ambisius untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist (CS Specialist).
Posisi ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki jiwa melayani, komunikasi yang prima, dan ketahanan terhadap tekanan. Anda akan mendapatkan pelatihan intensif, jenjang karir yang jelas, serta lingkungan kerja yang dinamis dan suportif. Jadilah bagian dari perubahan dan bantu kami memberikan solusi terbaik bagi setiap pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut hingga terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait (seperti Teknis dan Keuangan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan kepada tim manajemen untuk perbaikan layanan.
- Berkontribusi dalam mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya.
- Mematuhi Standar Operasional Prosedur (SOP) dan pedoman kualitas layanan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (pengalaman di startup teknologi/fintech lebih disukai).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan Google Suite.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Teliti, terstruktur, dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.