Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan financial technology (fintech) inovatif yang telah melayani lebih dari 5 juta pengguna di seluruh Indonesia. Dengan visi untuk menciptakan inklusi keuangan digital, kami berkomitmen memberikan layanan pelanggan terbaik. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi para profesional muda berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Sebagai Customer Service Specialist di tim kami, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi menjadi solusi utama bagi pelanggan. Kami menyediakan lingkungan kerja modern dengan fasilitas terkini, program pelatihan berkelanjutan, serta jenjang karir yang jelas. Bergabunglah dengan tim dinamis kami dan jadilah bagian dari perubahan industri keuangan digital Indonesia! Dapatkan gaji kompetitif, asuransi kesehatan, dan berbagai tunjangan menarik lainnya.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat, media sosial) dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan identifikasi akar permasalahan dan memberikan solusi yang tepat, cepat, serta personal kepada setiap pelanggan.
- Mencatat dan memelihara riwayat interaksi pelanggan di sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim Produk, Teknis, dan Operasional untuk menyelesaikan isu kompleks dan meningkatkan fitur layanan.
- Menyusun laporan analisis tren keluhan pelanggan secara mingguan untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
- Melakukan edukasi produk dan fitur baru kepada pelanggan secara proaktif untuk meningkatkan engagement dan literasi.
- Aktif memberikan masukan untuk pengembangan FAQ, knowledge base, dan SOP tim Customer Service.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Nilai plus untuk jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative, khususnya di industri fintech, e-commerce, atau startup digital.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sempurna dalam Bahasa Indonesia, serta aktif dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Menguasai penggunaan CRM tools (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) dan Microsoft Office/Google Workspace.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran ekstra, serta ketahanan mental yang baik dalam menghadapi tekanan.
- Berpikir analitis dan memiliki kemampuan problem-solving yang kreatif dan efisien.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur nasional) serta memiliki disiplin waktu yang tinggi.