Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, dan dukungan yang diperlukan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan paket kompensasi yang kompetitif, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang dalam karir layanan pelanggan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan secara profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan tepat waktu
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Menyediakan umpan balik pelanggan kepada tim manajemen
Kualifikasi
- Diploma dalam bidang bisnis, komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi
- Keahlian dalam penyelesaian masalah dan pemecahan masalah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional