Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan efisien dan ramah. Anda akan bermain peran krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan dinamis dan berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan telepon, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan secara akurat dan tepat waktu
- Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan mencatat solusi
- Kolaborasi dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Menjaga pengetahuan produk terkini melalui pelatihan mandiri
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam menggunakan komputer dan aplikasi office
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir kritis
- Kesabaran, empati, dan kemampuan menjaga ketenangan di bawah tekanan
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola prioritas