Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menjadi pilar komunikasi antara pelanggan dan bisnis kami, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran. Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM
- Menginformasikan pelanggan tentang produk, layanan, dan promosi terbaru
- Memonitor dan meningkatkan kualitas layanan melalui feedback pelanggan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren layanan pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan ketekunan
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan/tulisan)
- Kesabaran dan kemampuan menangani situasi tekanan