Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan bergabung di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk mendukung tim kami dalam memberikan layanan prima kepada klien. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya tim yang kolaboratif, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang profesional sambil memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Kami menawarkan paket gaji yang kompetitif dan program pelatihan yang komprehensif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan solusi holistik
- Memberikan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT)
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang apa pun dengan nilai minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis
- Ketekunan dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan teknis dasar untuk navigasi perangkat lunak