Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif dan pengalaman pelanggan terbaik. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami di Jakarta.
Sebagai bagian dari tim Customer Service, Anda akan menjadi duta utama perusahaan. Tanggung jawab Anda mencakup memberikan dukungan kelas dunia, menyelesaikan pertanyaan dengan efisien, dan membangun hubungan positif dengan pelanggan kami. Kami mencari individu yang proaktif, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain.
Jika Anda siap untuk mengembangkan karir di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pertumbuhan, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk memastikan kepuasan pelanggan secara maksimal.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan yang memerlukan penanganan lanjutan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah yang sering muncul dan memberikan masukan untuk perbaikan proses bisnis.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Menjaga profesionalisme dan kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Frontliner, atau peran yang berhubungan dengan layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif lebih disukai).
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan Word) dan terbiasa dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau Freshdesk).
- Memiliki kemampuan problem solving yang analitis dan mampu berpikir cepat di bawah tekanan.
- Berorientasi pada detail, memiliki empati tinggi, dan sikap "can-do" yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal yang ditentukan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta.