Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim di TechNexa Solutions! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan solusi cepat dan ramah. Bergabunglah dengan lingkungan kerja dinamis yang menghargai inovasi dan pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling
- Melaporkan masalah sistem ke tim teknis
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar layanan
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat detail interaksi dalam sistem CRM
- Mengikuti pelatihan produk dan layanan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi pertama
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Mempertahankan pengetahuan tentang produk terkini
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Kepatuhan tinggi terhadap prosedur dan standar
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan ticketing
- Kemampuan menyelesaikan masalah secara analitis
- Bahasa Inggris aktif (minimal conversational)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional