Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi pengguna platform digital kami. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam mengembangkan layanan pelanggan terdepan di Indonesia. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan untuk menemukan solusi yang efektif
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau dan melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT)
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik dan menjaga sikap profesional
- Kemampuan berpikir kritis dan memecahkan masalah secara efektif
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM dasar
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efisien