Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat yang memiliki passion untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam mengelola interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah dengan efektif, dan membangun hubungan jangka panjang. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani semua interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat dan memelihara akurat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan umpan balik
- Mengelola komplain pelanggan dengan empati dan solusi yang memuaskan
Kualifikasi
- Diploma/D3/S1 dari jurusan apa pun dengan nilai minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (misal: Zendesk, Salesforce)
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital dan e-commerce
- Memiliki sifat sabar, teliti, dan orientasi pada solusi