Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan TechSolutions Indonesia! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Bergabunglah dalam tim yang dinamis dan berpengalaman, di mana Anda akan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan jalan karir yang menjanjikan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis sesuai SOP perusahaan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Pengetahuan dasar komputer dan aplikasi MS Office
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kepatuhan terhadap standar keamanan data pelanggan