Deskripsi Pekerjaan
GlobalTech Solutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam mengelola interaksi pelanggan, memastikan kepuasan maksimal dan loyalitas jangka panjang. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi efektif
- Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat dan detail
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalitas
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah tepat waktu
- Memberikan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah