Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang memiliki passion tinggi dalam memberikan solusi terbaik? TechCare Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di bidang layanan digital, sedang mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci utama kesuksesan. Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan berperan vital dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menyelesaikan tantangan mereka, dan memastikan setiap interaksi berjalan dengan lancar dan profesional.
Di TechCare, kami menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan. Kami menawarkan lingkungan kerja premium, program pengembangan diri berkelanjutan, serta budaya perusahaan yang suportif dan inovatif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam merevolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui email, chat, dan telepon dengan standar respons cepat dan solusi tepat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan informasi produk yang akurat, serta menangani keluhan dengan penuh empati dan profesionalisme.
- Melakukan dokumentasi dan pelacakan interaksi pelanggan secara mendetail di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Memberikan masukan berharga kepada tim manajemen mengenai tren pertanyaan dan area pengembangan layanan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Berkontribusi dalam pembuatan FAQ dan basis pengetahuan untuk meningkatkan efisiensi layanan mandiri pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan yang relevan dengan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service atau layanan pelanggan, terutama di industri teknologi atau e-commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer, Microsoft Office (Word, Excel), dan Google Workspace.
- Menguasai penggunaan aplikasi CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Mampu bekerja secara multitasking, teliti, dan tetap tenang dalam menangani situasi tekanan tinggi.
- Memiliki orientasi layanan yang kuat (customer service oriented) dan kemampuan problem solving yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).