Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Di posisi ini, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi perusahaan dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman layanan berjalan dengan lancar, profesional, dan menyenangkan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karier yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, inilah tempat yang tepat untuk Anda berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi yang cepat dan tepat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang kompleks kepada tim terkait dan memastikan follow-up berjalan dengan baik.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk pengembangan FAQ atau knowledge base.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki empati tinggi dan kesabaran dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara individu di lingkungan yang cepat dan dinamis.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Workspace).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki sertifikasi pelatihan layanan pelanggan menjadi nilai tambah yang signifikan.