Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami berkomitmen untuk mengembangkan karir Anda sambil memberikan layanan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan, email, dan live chat pelanggan dengan efisien
- Mengidentifikasi, menyelidiki, dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara akurat
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan tepat
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mengikuti protokol keamanan dan privasi data pelanggan
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan multitasking
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan orientasi pada solusi