Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu yang bersemangat untuk mendukung klien kami dengan solusi cepat dan efektif. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami di garis depan, memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Keuntangan yang Ditawarkan:
• Gaji kompetitif + bonus kinerja
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
• Program kesehatan dan kesejahteraan komprehensif
• Kesempatan karir yang jelas dan berkembang
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memelihara informasi pelanggan di sistem CRM dengan akurasi sempurna
- Menganalisis masalah pelanggan dan menyelesaikannya secara efektif melalui eskalasi yang tepat
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi holistik
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencatat umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dari jurusan apapun dengan nilai akademik baik
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Kemampuan menahan tekanan dan menjaga profesionalisme dalam situasi sulit
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi adalah nilai tambah
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi keunggulan