Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dapatkan pelatihan berkala, jenjang karier yang jelas, dan lingkungan kerja dinamis dengan tim internasional. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi efektif
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI: tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) >90% dan waktu tanggap <30 detik
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling selama interaksi
- Melakukan follow-up proaktif untuk masalah yang belum terselesaikan
- Mengikuti pelatihan produk dan proses baru secara berkala
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun (IPK min. 3.00)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal conversational)
- Keahlian teknis dalam CRM (Zendesk/Salesforce) dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitik masalah dan pemecahan masalah yang cepat
- Disiplin tinggi, tanggung jawab, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan