Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT. Maju Bersama sedang mencari Customer Service Specialist yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai pusat kontak utama, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan dengan cepat, dan menyelesaikan masalah dengan solusi inovatif. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada reputasi perusahaan yang unggul dalam layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Membantu dalam pelatihan anggota tim baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Terbiasa menggunakan komputer dan software CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Berorientasi pada solusi dan pelayanan pelanggan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan.