Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi wajah kami dalam memastikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan lingkungan kerja dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam menciptakan solusi inovatif bagi klien kami. Bergabunglah dengan kami untuk membangun karir yang memuaskan dan berdampak positif!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien sesuai SLA
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan komprehensif
- Mengelola komplain pelanggan dengan empati dan solusi yang memuaskan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang sesuai
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer yang baik (MS Office, CRM)
- Kemampuan menangani tekanan dengan profesionalisme
- Memiliki ketelitian dan kemampuan mengatur waktu yang efektif
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah