Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami yang dinamis di PT. Solusi Prima Indonesia! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan lokasi di Surabaya, Jogjakarta, Solo, Kediri, dan opsi remote, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Dapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mempertahankan catatan interaksi pelanggan untuk analisis dan pelaporan
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk menyelesaikan masalah pelanggan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari segala jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola emosi dan menyelesaikan konflik dengan efektif
- Kemampuan teknis untuk menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola prioritas
- Memiliki kemampuan dasar analisis data untuk identifikasi tren masalah