Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Pelanggan Kami!
Kami mencari Customer Service Specialist berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau bekerja secara remote. Anda akan menjadi wajah interaktif kami, membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan pelanggan kami yang setia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan nilai transaksi
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk analisis dan perbaian layanan
- Mengikuti prosedur standar untuk memastikan kepatuhan perusahaan
- Terus mengembangkan pengetahuan produk dan layanan terbaru
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3 dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendisk)
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah secara efektif
- Memiliki komputer pribadi dan koneksi internet stabil untuk posisi remote
- Mampu bekerja dengan tekanan dan memenuhi target SLA
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah