Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di PT. Solusi Prima Indonesia dan jadi wajah perusahaan bagi pelanggan! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, memastikan kepuasan maksimal dan loyalitas jangka panjang. Dapatkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang menjanjikan di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Mencatat detail interaksi dan masalah dalam sistem CRM
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan inovasi
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam penggunaan CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan menyelesaikan masalah di bawah tekanan
- Memiliki laptop dan koneksi internet stabil untuk kerja remote